销售沟通有哪些策略

  在销售沟通中，我们可以使用转移策略和各个击破策略，面对不同的情况，我们可以适时的选择其中一种来应付情况。详情可以看下面义乌新励成口才培训学校的说明，如果你可以领会并熟练使用，对你的谈单一定大有裨益。

  1.转移策略

  有快速，我跟一个深圳做房地产行业客户做沟通，在电话里他说了很多不切实际的想法，无论我跟他说什么，但客户还是坚持自己的想法不肯改变，于是我就想起了用转移策略，我没有跟客户继续沟通他的想法，而是跟他讲了一些其他客户的服务案例，当我连续讲了2个案例后，在跟他提出成交时，就变得比较顺畅了。

  为什么会出现这样的现象呢?因为我给客户做了注意力转移，当我把他的思维拉到另外一个频道里的时候，他就会沉浸在新的场景里，让的意识中就有点忘记刚刚的想法，这个时候我在提出成交，效果会好的多。当然，如果你发现讲了2个案例还是不好使，那么就继续转移他的注意力，直到客户接受为止。

  转移策略是一种转移客户注意力成交的高效方法，不管任何场景下，都可以使用这招。

  2.各个击破策略

  我们在谈客户的时候经常会遇到2个客户同时在场的情况，一个果断，一个犹豫，这个时候该怎么办?较好的策略就是采用各个击破策略。

  你首先要把2个客户分开，把果断的那个客户拉到一边，单独跟他沟通，先把他说服，然后在去说服另外一个。之所以先说服果断的客户，是因为他做决策相对较快，而且他只要答应了，他也可以帮你去说服比较犹豫的另外一个客户。

  如果你在现场没办法把客户分开来，那就把有决策权、比较果断的客户的联系方式拿到手，分开后头等时间说服对方，这样做比一起说服2个人成交概率要高很多。

  2  销售高手都在用哪些成交技巧

  一、解释的技巧

  解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

  在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成较终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

  所要解释的内容不可太杂，只要包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

  成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

  二、交谈的技巧

  谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

  谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。一般不要涉及疾痘、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话就不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。

  3  销售沟通和说话技巧

  一、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想：有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。

  反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋蝶不休，十有八九会失败。

  二、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看：客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。

  如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出。

  三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品：人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。

  这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。

  根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。

  四、热情的销售员较容易成功：不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。

  那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。

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